Tema Makinadan alınan tüm sistemler ve tüm ürünler, üretimden kaynaklanabilecek her tür teknik arıza veya yetersizliğinde ürünün garanti süresi içerisinde Tema Makina garantisi altındadır.

Garanti sürecinde sistem yazılımıyla ilgili en son güncelleştirmeler sisteminize yüklenecektir.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Teknik Servis tarafından arızalı olduğu onaylanan ürünler, tamir edilebiliyor ise tamir edilmek suretiyle, tamir edilemiyor ise yenisi ile değiştirilir.

Değiştirilecek ürün Tema Makina stoklarında değil ise, muadili veya daha üst bir modeli ile değiştirilmesi teklif edilir. Doğabilecek fiyat farkı müşteri tarafından onaylandığı takdirde fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde alınan ürünler için alındığı günkü kur ve fiyat ile, 7 günü geçen alımlar için günlük kur ve güncel ürün bedeli ile iade faturası kesilir ve yeni ürün yine günlük kur ve bedel ile faturalanmak suretiyle işlem tamamlanır.

Sistem dahilindeki ürünlerin amacının dışında kullanılması, şebeke elektriğinden kaynaklanan problemler, dış etkenlerden kaynaklanan sorunlar ve kullanıcı hataları sistemi Garanti kapsamı dışına alır, Garanti kapsamı dışındaki bir ürün arızası için değiştirilmesi gereken yedek parça müşteri bilgisi dahilinde ayrıca faturalandırılacaktır.

Yıllık Bakım anlaşması Prosedürü

Sistem satışını takip eden birinci yılın sonunda firmalara  Yıllık Bakım anlaşması önerilir

Sistemden kaynaklanan en ufak bir sorun hem personelin vakit kaybına, hem ticari zararlara sebebiyet vermekte, o zaman sorun meydana geldikten sonra çözüm bulmaya değil, sorunun meydana gelmesini engellemeye çalışmak gerekmektedir. Bunun en geçerli ve ekonomik yolu Yıllık Bakım Anlaşmasına geçmektedir.

Yıllık bakım Anlaşması, yapılan anlaşmaya göre, günün her saatinde veya mesai saatleri içerisinde, sistem içinde bulunan yazılımlar,  bilgisayar, çevre Birimleri, plotter ve digitizer  ilgili herhangi bir sorun meydana geldiğinde veya herhangi bir sorun meydana gelmemesi için, sisteme müdahale edilip, sorunların giderilmesi, gereken önlemlerin alınması hizmetlerini kapsar.

Yıllık bakım anlaşması süresince Tema Makina  müşteri yerinde limitsiz servis desteği, arızalı cihazın müşteri yerinde onarılamadığı durumlarda yerine yedek cihaz bırakılması, bilgilerin yedeklenmesi,  yazıcı, monitör, scanner, plotter, digitizer, digital fotoğraf makinası, virus tarama desteği, garanti hizmetleri, orjinal yedek parça desteği, programların kurulum, eğitim ve desteklerinin verilmesi, standart hizmetlerimizdendir.

Ayrıca yıllık bakım anlaşması yaptırmış firmalarımıza ücretsiz ve sınırsız sistem eğitimi verilmektedir. 

Yıllık Bakım Anlaşması 1 yıllık veya üstü süreler halinde yapılmaktadır.

Yıllık Bakım Anlaşmalı müşterilerimiz en öncelikli müşterilerimizdir. telefon, uzak masaüstü bağlantısı ve yerinde servis hizmetlerimizden, sorunu en hızlı çözebilecek olan yöntem tercih edilir ve müşteri sorunları giderilir.

Müşterilerimiz, donanımları bozulduğu için, iş kaybına uğramazlar, verilerinin yedekleri her zaman alınır, teknolojik gelişmelerden anında haberdar olurlar, ek hiçbir ücret ödemezler, diğer donanım ürünlerini aldıklarında çok özel ödeme koşulları ve iskontolar sağlanır.  

Günlük Servis prosedürü;

Yıllık bakım anlaşması yapılmamış firmalara günlük servis prosedürü uygulanır arıza tamiri sırasında kullanılacak yedek parça ve malzeme müşteri bilgisi dahilinde ayrıca faturalandırılacaktır.

Eğitim Prosedürü;

Yıllık bakım anlaşması yaptırmış müşterilerimiz eğitim desteğinden eleman ve zaman bazında sınırsız faydalanabilir.